Box Product Support

Il nostro team di supporto ti aiuterà a risolvere  qualunque problema e risponderà alle tue domande.

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The Box experience

Puoi contare sull'aiuto del tuo supporto tecnico interno o sui nostri Box Experts, la scelta è tua!  Il nostro Team offre training remoto o sul posto, materiali educativi e di supporto personalizzati e molto di più. 

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SLA per il tuo successo

Possiamo garantire lo svolgimento delle tue operazioni  tramite un SLA che sancisca  tempi di risposta del nostro supporto e disponibilità del nostro servizio.

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Esperienza Impeccabile

Il nostro team di esperti su ogni funzionalità e prodotto di Box è a a portata di click.

L' offerta diBox Support

Standard Support

Lo Standard Support  è già incluso nel tuo pacchetto Box. Comprende assistenza e reperibilità del nostro team di supporto durante normali orari di lavoro. 

Premier Services

Col Premier Support verrai contattato proattivamente nel caso di problematiche del sistema, i tuoi casi saranno trattati con Priorità Alta e avrai accesso 24/7 al nostro team di esperti.  

Platinum Services

Il Platinum Support ti fornisce il livello più alto di assistenza: meeting regolari, visite in loco semestrali e un canale dedicato con il tuo Platinum Leader. 


Confronta i diversi tipi di Supporto

Standard SupportPremier ServicesPlatinum Services
Hours of OperationBusiness Hours24/7/36524/7/365
Response time SLA1-2 Hours1-2 Hours
Box Uptime Guarantee99.9%99.9%
Dedicated Partner Services TeamXX
Live Phone SupportXX
Off-Hours on-call supportXX
Assistance with KeySafe RotationAnnuallyQuarterly
TrainingXX
Shared HelpDesk ModelXX
Customized Troubleshooting CollateralXX
Access to Box University CoursesXX
Resource + Self Service TrainingXX
Box Lead through Premier Support ImplementationXX
Named Platinum Box LeadX
Reoccurring Case Review MeetingsX
Real-time Help Desk CoordinationX

"Not only is the Premier Service team quick to respond, dogged in their pursuit of answers and committed to high standards of customer service, but they are always genuine and friendly.”

– Bob Flynn, Manager of IT Community Partnerships, Indiana University

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