Jones Lange LaSalle

Stimuler l'innovation numérique dans l'investissement immobilier traditionnel

PROBLÈME

JLL est une entreprise plusieurs fois centenaire et à l'avant-garde de l'innovation numérique dans le secteur de la construction et de l'immobilier, qui pèse plusieurs billions de dollars. L'entreprise est soumise à une forte pression car elle doit pouvoir fournir aux clients investisseurs les connaissances et les informations dont ils ont besoin pour obtenir le meilleur rendement possible pour leurs investissements immobiliers.

 

SOLUTION

Avec Box, JLL conçoit des applications destinées aux clients qui traitent de grandes quantités de données pour informer ces derniers et les aider à investir. Des applications personnalisées et des intégrations optimales pour les employés mobiles leur permettent aussi de répondre plus rapidement aux questions des clients. Comme tout cela repose sur une couche de contenu unique et centralisée, tout le monde a un accès instantané à des informations à jour. 

 

RÉSULTAT

L'investissement de JLL dans la gestion de contenu dans le cloud permet à 83 000 employés géographiquement dispersés de travailler plus rapidement et plus efficacement, et donne aux clients la possibilité de tirer profit des données tout au long de leurs investissements immobiliers. Le gain de temps est également considérable : la création de ressources destinées aux clients, comme les « carnets de visite », prenait auparavant 3,5 heures, et ne prend plus que 23 minutes.

L'essor des espaces de co-working et de la mobilité. L'entrée dans le monde du travail de la génération Y, avec des attentes élevées en matière d'outils numériques sur le lieu de travail. Et aussi l'industrie de la technologie qui s'étend maintenant au-delà des grandes métropoles vers les petites villes. Aujourd'hui, il est difficile de concevoir l'immobilier commercial sans innovation technologique. Véritable reflet de cette tendance,les investisseurs en capital risque ont investi plus de 5 milliards de dollars dans la technologie immobilière en 2017.
Projet de bureau par M Moser Associates.  Photo : Emily Hagopian
Projet de bureau par M Moser Associates ; photo : Emily Hagopian

 

Jones Lang LaSalle (JLL) est à l'avant-garde de l'innovation numérique dans le secteur de la construction et de l'immobilier, un secteur qui représente plusieurs billions de dollars. JLL est une société fondée il y a 235 ans qui figure au classement Fortune 500 et poursuit ses activités dans différents secteurs, notamment la location commerciale, le courtage immobilier, la gestion et le financement. JLL est un poids lourd de l'immobilier commercial qui se place à la pointe de la technologie. Elle investit dans la création de nouvelles technologies et plates-formes pour aider ses clients à mieux traiter les données, à tirer parti de l'analyse prédictive et à exploiter la Business Intelligence dans leurs investissements immobiliers.

Stephen Ramseur, Directeur général des services aux locataires chez JLL, a une idée précise de la façon dont on peut concilier l'immobilier et l'activité numérique. « Nous faisons face à d'énormes perturbations », dit-il, « et en tant que directeur, cela nécessite d'accepter un paradoxe : cette dissonance cognitive qui consiste à faire fonctionner l'entreprise alors que nous menons une transformation numérique ». Pour mettre en place des outils évolutifs qui permettent de travailler tout en soutenant le potentiel futur, il est impératif de trouver des partenaires ultra-compétents et qui ont une vision similaire.

 

« Notre secteur qui pèse plusieurs billions de dollars connaît une courbe de croissance en forme de crosse de hockey, émergeant de l'âge des ténèbres pour entrer dans l'ère numérique. »

Stephen Ramseur, Directeur général des services aux locataires chez JLL

 

Créer une meilleure expérience numérique pour les clients

Les clients s'attendent à la transparence et au contrôle de leur expérience à chaque point de contact, et JLL a investi d'énormes ressources dans l'innovation technologique orientée client. L'entreprise dispose d'une équipe interne dédiée à l'expérience utilisateur, à la conception et à l'ingénierie qui se concentre sur le développement d'applications agiles afin d'offrir une valeur optimale aux clients et aux employés.

Une compréhension approfondie des données permet aux investisseurs en immobilier commercial de prendre des décisions d'investissement plus judicieuses. S'appuyant sur Box Platform qui permet un développement personnalisé à l'aide d'API et de SDK de contenu Box, JLL a créé plusieurs applications pour fournir aux clients des instantanés rapides de ses portefeuilles de biens immobiliers commerciaux, ainsi que des données en temps réel sur les indicateurs de performance des bâtiments. Ils peuvent rechercher des propriétés par le biais d'expériences de RV mobiles et utiliser différentes applications personnalisées pour effectuer des analyses de marché et sélectionner un emplacement. Stephen Ramseur explique : « L'utilisation des API de Box Platform nous permet de regrouper des applications disparates dans une expérience transparente pour nos clients, qui leur permet d'accéder aux données qui leur feront vraiment économiser de l'argent. » 

Les trois piliers de l'avenir du travail

Les 83 000 employés de JLL sont répartis dans près de 300 bureaux dans 80 pays, et leur travail les amène souvent sur le terrain, où la rencontre avec les clients sur les sites potentiels est une partie essentielle de leur activité. Naturellement, la collaboration mobile est un élément essentiel pour travailler efficacement chez JLL, tout comme la protection des données IP et des données clients sensibles. Alors qu'il prend des décisions technologiques en faveur d'un lieu de travail mobile et numérique, Stephen Ramseur recherche des partenaires et des outils qui fonctionnent bien dans ce qu'il appelle « les trois piliers de l'avenir du travail » : l'expérience humaine, l'essor numérique et l'innovation continue. 

JLL
Projet de bureau par M Moser Associates ; photo : Emily Hagopian

L'expérience humaine consiste en la création d'un environnement de travail plus agile pour favoriser la mobilité et la flexibilité du personnel. Box permet aux courtiers de travailler où qu'ils se trouvent, avec un accès immédiat aux « carnets de visite », aux ressources marketing, aux contrats et aux fichiers de projets. En facilitant l'accès au contenu et en éliminant l'envoi de fichiers par courrier électronique, la gestion de contenu dans le cloud réduit les tâches répétitives et fastidieuses, et rend les journées de travail des employés plus satisfaisantes, productives et sécurisées.

L'essor numérique consiste à trouver les meilleurs outils qui s'intègrent de manière transparente et facilitent les processus quotidiens pour les employés et les clients. Dans l'immobilier commercial, une partie du processus de passage en revue d'une nouvelle propriété prévoit la création d'un « carnet de visite » pour le client, une ressource qui exigeait auparavant environ trois heures et demie de travail de la part de plusieurs employés. Désormais, avec une application personnalisée conçue à l'aide de Box Platform, cette même tâche peut être accomplie sur place en seulement 23 minutes.

En 2017, JLL a adopté Box, qui fait désormais partie du travail quotidien de l'entreprise avec d'autres outils dans le cloud de premier ordre. Les employés utilisent DocuSign pour sécuriser les processus contractuels, Okta pour l'authentification sécurisée, et les expériences personnalisées conçues avec Box pour permettre une utilisation plus avancée et plus mobile du contenu. Cette approche, qui consiste à créer des expériences hautement personnalisées à l'aide de plates-formes partenaires éprouvées, est un facteur de différenciation majeur pour une entreprise centenaire au service de clients natifs du numérique. 

 

Engagement envers l'innovation continue

Le « troisième pilier de l'avenir du travail » de Stephen Ramseur est l'innovation continue, un principe central de l'activité de JLL. En effet, JLL Spark, la branche dédiée à l'innovation de l'entreprise basée dans la Silicon Valley, se consacre exclusivement aux liens entre l'immobilier et la technologie. Le fonds JLL Spark Global Venture Fund, nouvellement créé, investira jusqu'à 100 millions de dollars dans des sociétés dont l'objectif est de tirer parti de la technologie pour améliorer l'industrie de l'immobilier commercial.

 

JLL
Projet de bureau par M Moser Associates - Photo : Emily Hagopian

L'IA aura prochainement un impact énorme sur l'industrie de la construction et de l'immobilier en améliorant des aspects tels que les baux intelligents, la prospection de clients potentiels, la gestion de la clientèle et le recrutement d'agents. Actuellement, JLL explore les applications IA potentielles avec Box Skills. Stephen Ramseur décrit un projet en cours : « Nous accédons aux métadonnées avec notre partenaire Codelitt pour comprendre les sentiments et la demande de nos clients, la façon dont ils veulent utiliser l'espace. »

Alors que les outils technologiques de plus en plus sophistiqués deviennent la norme en matière de procédures d'exploitation dans l'immobilier commercial, JLL s'engage à toujours concilier immobilier et activité numérique.