Stitch Fix

Fournir des conseils de mode plus rapidement à partir d'une plate-forme de contenu unique

PROBLÈME

Stitch Fix a créé un modèle d'entreprise mobile sans précédent en utilisant une technologie basée sur le cloud pour mettre en relation un réseau de stylistes mobiles avec des clients répartis sur tout le territoire des États-Unis. Les responsables informatiques de l'entreprise ont cherché à rassembler des spécialistes, à intégrer rapidement des consultants distants et à créer une expérience client numérique supérieure.

 

SOLUTION

En concevant une solution de gestion de contenu dans le cloud avec Box, Stitch Fix offre aux employés distants un espace de travail qu'ils peuvent utiliser pour collaborer et accéder aux informations essentielles relatives à leurs rôles en contact direct avec les clients. 

 

RÉSULTAT

Une collaboration à distance grandement améliorée et des flux de travail plus rapides permettent aux 3 500 et quelques stylistes de l'entreprise d'être productifs dès leur premier jour de travail. En fin de compte, c'est ce qui permet à l'entreprise de livrer des vêtements tendance à ses clients le jour suivant la commande, tout en maintenant les coûts informatiques à un niveau très bas. L'intégration au sein de l'entreprise est accélérée grâce à la capacité de partage externe, et les intégrations avec G Suite et DocuSign créent des flux de travail fluides entre les processus.

Le « stratège » de la mode. Un « choix idéal » en matière de nouvelle entreprise de vente au détail. La mode sous l'angle de l'intelligence artificielle.  Voici quelques-uns des éloges prononcés à l'égard de Stitch Fix, le service de stylisme personnel en ligne qui propose une sélection de vêtements directement aux consommateurs. L'objectif de l'entreprise, avec son concept de mode personnalisée, est de « s'assurer que toute personne se montre à son avantage » explique Ravindra Sunku, Directeur du service informatique (et deuxième employé de Stitch Fix). L'idée est de permettre aux personnes très occupées de trouver facilement et sans effort des vêtements qui les mettent en valeur. Ce sentiment d'expérience simple et fluide est profondément ancré dans chaque aspect de la culture d'entreprise de ce perturbateur de la mode.

La gestion de contenu dans le cloud permet de stimuler la croissance de Stitch Fix. À ses débuts, il y a de cela six ans, Stitch Fix a pris la décision délibérée d'utiliser la technologie à son avantage. «L'entreprise est littéralement née dans le cloud», explique M. Sunku. « Nous n'avons aucune infrastructure sur site. Nos processus sont optimisés via l'automatisation et la technologie, et non au moyen de personnel supplémentaire.»

 

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Des outils de travail qui favorisent les contacts et impliquent le personnel dispersé

Toutefois, le personnel est essentiel au succès de Stitch Fix. Les collaborateurs sont aussi bien des milléniaux que des baby-boomers, et la plupart d'entre eux travaillent à domicile ou au sein d'un entrepôt. Leurs besoins sont, par conséquent, très différents de ceux d'un employé de bureau classique. De plus, la grande majorité d'entre eux est itinérante. En intégrant la technologie dans le cloud au sein de l'espace de travail de son équipe à l'échelle nationale, l'entreprise a atteint de nouveaux sommets en termes de productivité. 

En centralisant leurs contenus sur la plate-forme unique de Box, que M. Sunku décrit comme « l'ossature » de leur infrastructure dans le cloud, les employés de Stitch Fix qui travaillent à distance peuvent accomplir plus facilement leur travail, et ce de manière collaborative. «Nous formons les nouveaux employés à utiliser Box en tant qu'espace de travail, l'équivalent de leur disque dur personnel, et en tant qu'espace de collaboration», explique M. Sunku. «Même si nos employés travaillent à domicile, nous essayons de les familiariser aux outils disponibles afin qu'ils puissent s'associer et collaborer avec d'autres utilisateurs.»

La première interaction des employés de Stitch Fix avec Box se produit avant même leur embauche. « Nous cherchons en permanence à faciliter l'accès à la technologie des nouveaux collaborateurs », explique M. Sunku. Box favorise le processus d'intégration sur de nombreux points sensibles. Pendant le recrutement d'un ingénieur, par exemple, du contenu est partagé en dehors de l'entreprise dans le cadre de la procédure de test. En outre, dès lors qu'une personne signe une lettre d'offre d'emploi, ce document est également stocké sur Box. «Une grande part de l'interaction avec Box leur est invisible , explique M. Sunku. «Cependant, en arrière-plan, la technologie rassemble tous ces éléments.»

Grâce à Box, plus besoin d'effectuer des sauvegardes de données, car, comme l'explique M. Sunku : « Box constitue notre sauvegarde en ligne ». Ainsi, les frais généraux en matière de maintenance et d'opérations informatiques s'en trouvent réduits et les silos éliminés.

Les stylistes, les planificateurs des achats de marchandises et les travailleurs d'entrepôt tirent tous parti de l'expérience numérique exceptionnelle du travail dans le cloud. Grâce à l'uniformisation et à la convivialité des outils pour l'ensemble du personnel, tous les employés peuvent effectuer plus facilement leur travail. «Nous encourageons fortement l'innovation au sein de notre équipe», explique M. Sunku, «et cela requiert différentes technologies et une autre façon de penser. En tant que leader technologique, nous essayons de leur offrir davantage de possibilités pour faire parler leur créativité via les solutions. Nous voulons jouer un rôle de catalyseur de la technologie, et non d'inhibiteur.»

Grâce à l'ensemble de sa stratégie informatique dans le cloud, Stitch Fix a amélioré son rendement et son efficacité, transformant ainsi l'expérience d'achat des consommateurs. L'entreprise a également été en mesure de transformer le travail quotidien de ses collaborateurs. 

 

«Auparavant, nous avions pour habitude de définir en amont la manière de travailler des employés. Cette tendance est en train de changer. Aujourd'hui, nous contribuons à développer des procédures de travail optimales pour le personnel, et la manière dont nous pouvons utiliser la technologie à cette fin. C'est une grande révolution.»

Ravindra Sunku, directrice du service informatique chez StitchFix

Favoriser la collaboration externe

Avec plus de 3 500 stylistes opérant à distance et ayant besoin d'accéder aux contenus de Stitch Fix pour travailler, le cloud a permis de créer un nouvel environnement stimulant pour le personnel ainsi qu'un espace de travail entièrement numérique.  

Intégrer de nouveaux stylistes n'a jamais été aussi simple. En renforçant la sécurité de la collaboration externe grâce à Box, l'équipe des ressources humaines peut partager des contenus avec de futurs partenaires. De plus, les candidats stylistes peuvent charger leurs lookbooks et partager des informations pertinentes avant leur entretien d'embauche.  

«Nous comptons de très nombreux travailleurs à distance, et leur nombre ne cesse de croître», déclare M. Sunku.  «Tous les outils dans lesquels nous investissons doivent pouvoir s'intégrer dans ce système. Je pense que le travail à distance est la clé.»

Grâce à une intégration transparente entre Box et G Suite, les stylistes peuvent collaborer depuis n'importe quel lieu.  

De plus, Stitch Fix utilise l'intégration de Box et DocuSign pour gérer ses fournisseurs et partenaires. En permettant une collaboration et une gestion des vendeurs plus rapide avec les partenaires externes, le but ultime est d'optimiser l'efficacité opérationnelle et de proposer une expérience globale améliorée aux consommateurs. 

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Une approche orientée données pour des acheteurs réjouis

Dans le monde de la mode, rester à l'avant-garde des tendances est essentiel. Si vous ne pensez pas «avant-garde», vous allez vous retrouver avec un produit que vous ne pouvez plus vendre.  Grâce à son attention particulière sur la prise de décision orientée données, Stitch Fix est en mesure de proposer aux consommateurs ce qu'ils désirent, et ce avant même qu'ils aient pu formuler ce désir. 

L'approche basée prioritairement dans le cloud se traduit par un travail davantage informé. Par exemple, l'équipe de planification des achats de marchandises fait appel à Box pour accéder aux données des consommateurs recueillies en temps réel et les utiliser. Ces données sont enregistrées dans Box, puis elles sont analysées à l'aide des API de Box. Les équipes peuvent ainsi utiliser les résultats obtenus pour prendre rapidement des décisions et optimiser l'efficacité opérationnelle, ce qui conduit finalement à améliorer l'expérience des clients.

Box joue également le rôle d'outil fondamental sous-jacent qui prend en charge les nombreux points sensibles et place leur produit dans les tops. Les clients réjouis le voient ensuite lorsqu'ils reçoivent cette « sélection Fix » idéale par e-mail.

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Valeur d'échelle et valeur continue des outils dans le cloud

En adoptant Box et d'autres outils depuis le tout début, Stitch Fix a positionné sa stratégie informatique de manière unique dans le cloud. Cependant, M. Sunku et son équipe savent que de nombreuses nouvelles améliorations sont possibles grâce à la gestion de contenu dans le cloud.

L'entreprise prévoit d'essayer les API de Box pour créer des tableaux d'analyses commerciales prédéterminés et intégrés dans Box, de manière à ce que les équipes puissent obtenir des rapports journaliers, voire plus fréquents encore.

De plus, afin de motiver et d'inciter les employés à utiliser les toutes dernières technologies, M. Sunku et son équipe prévoient toujours du temps pour la formation continue. Grâce à cette formation continue et à ses tutoriels vidéo, Stitch Fix incite l'adoption des utilisateurs et améliore la gestion du changement.