Traitement des réclamations

Simplifiez le traitement des réclamations

Accélérez le règlement des réclamations et améliorez l'expérience client

Le traitement des réclamations résulte souvent en une expérience dispersée, obligeant les clients, experts et agents à employer de multiples services pour collaborer, notamment les pièces jointes aux e-mails, les sites de stockage de photos et les documents papier. Les clients se retrouvent souvent limités à une taille de fichier spécifique lors de la transmission de leurs documents de réclamation. D'un autre côté, les agents et les experts sont contraints de télécharger les fichiers directement sur leur ordinateur de bureau pour consulter les documents des clients. En l'absence d'une manière simple de consulter les documents et d'une protection sécurisée des données de réclamation sensibles, toutes les personnes concernées se heurtent à une expérience désordonnée susceptible de mener à des fuites de données. Avec Box, vous pouvez collaborer depuis un seul espace centralisé, en capturant des images et en échangeant des informations, où que vous soyez. En adoptant Box, les entreprises peuvent assurer une meilleure expérience client et accélérer la résolution des réclamations, tout en garantissant la sécurité et la conformité des opérations.

Développez une expérience connectée

Box s'intègre à des systèmes de gestion des réclamations tels que Guidewire, réduisant ainsi le nombre de services nécessaires pour déposer une réclamation et simplifiant l'expérience des agents, des experts et des clients. 

Assurez la conformité

Box vous permet de conserver le contenu déposé dans le respect des normes de conformité ainsi qu'à des fins de vérification, tandis que sa fonction de gouvernance vous permet de contrôler l'accès au contenu.

Créez un alignement transparent

Chaque fichier multimédia est automatiquement aligné avec la réclamation qui lui est associée dans Guidewire. Cela permet de réduire le temps passé sur chaque réclamation et de créer une expérience plus harmonieuse pour les agents et les clients. 

Déployez des supports multimédias

Les clients, experts et agents ont la possibilité de télécharger et de consulter plus de 120 types de fichiers différents, à partir de n'importe quel emplacement et sans limites de taille ou de type de fichier. 

« Plus nos technologies professionnelles s'inspirent de la simplicité d'usage des technologies que nous utilisons dans la vie de tous les jours, plus nous sommes en mesure de voir les possibilités qui s'offrent à nous. »

 - Marlo Donate, vice-président de la technologie numérique chez Farmers Insurance Group

Principales caractéristiques

Contrôle de l'accès aux contenus

Appliquez sept niveaux d'autorisations granulaires à votre contenu, limitez les téléchargements et évitez toute modification ou suppression de fichiers.  

Recherche de contenu plus rapide

Lancez une recherche à travers tout votre contenu lié aux réclamations stocké dans Box, et éliminez la nécessité de parcourir différents disques durs personnels ou partagés.

Préservation de l'historique des documents

Conservez tout votre contenu lié aux réclamations, y compris les différentes versions d'un fichier, à des fins d'enquête.

Obtention de rapports d'audit

Accédez à des rapports d'audit complets pour savoir qui a créé, modifié, téléchargé ou visualisé un élément de contenu, et à quel moment.

Chargement d'images avec Box Capture

Les experts peuvent prendre des photos des sinistres, les stocker dans Box et les consulter depuis n'importe quel emplacement grâce à Box Capture.

Priorité à la sécurité

Assurez l'accès sécurisé aux fichiers grâce à des fonctionnalités comme le marquage par filigrane, le masquage des collaborateurs et la restriction du droit d'accès via le classement des fichiers.

Intégration à des partenaires

Tirez parti de plus de 1 400 intégrations à des partenaires tels que Guidewire, DocuSign, Okta et bien d'autres, pour accélérer les processus de réclamation. 

Prévisualisation des fichiers

Prévisualisez plus de 120 types de fichiers depuis n'importe quel appareil, où que vous soyez. 

Extraction d'informations

Utilisez Box Skills pour identifier et classer automatiquement les objets apparaissant dans des images ou vidéos liées à une réclamation, et transcrivez les conversations grâce à l'apprentissage machine

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